中科院背景團(tuán)隊(duì),恩谷如何打好“科技+服務(wù)”的養(yǎng)老組合拳?

2020-01-18

【來源:動(dòng)脈網(wǎng)?2020-01-17? ? ?作者:蔡傲雪】

從接觸養(yǎng)老到專注智慧養(yǎng)老,恩谷團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)十年。恩谷聯(lián)合創(chuàng)始人、總經(jīng)理余法先生將時(shí)間拉回到2006年,彼時(shí)整個(gè)核心團(tuán)隊(duì)還在中國(guó)科學(xué)院,開展物聯(lián)網(wǎng)(那時(shí)還叫傳感網(wǎng))相關(guān)基礎(chǔ)研究及落地應(yīng)用。期間完成多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目:上海世博會(huì)智能安防、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)電子周界、太湖水質(zhì)監(jiān)測(cè)等,涉及安防、交通、環(huán)保、旅游、電力等各行各業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景。

“我們一直在各行各業(yè)做物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地,在技術(shù)層面獲得了不斷挑戰(zhàn)自我的滿足感,但對(duì)行業(yè)本身的理解并不夠精深。首次接觸到養(yǎng)老行業(yè),是為某大型央企集團(tuán)實(shí)施的離退休職工健康管理項(xiàng)目,那時(shí)候覺得這個(gè)領(lǐng)域挺有意義的,很有愛?!庇喾ń又v到:“后來我們又為某養(yǎng)老地產(chǎn)商落地實(shí)施了旅居養(yǎng)老、健康管理的項(xiàng)目。之后,團(tuán)隊(duì)最終確定了方向”。余法笑道:“算下來,從接觸智慧養(yǎng)老到專注智慧養(yǎng)老,我們已走了10年?!?/p>

2011年末,團(tuán)隊(duì)選定了智慧養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)方向,并正式成立上海恩谷信息科技有限公司。核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)陸續(xù)從科學(xué)院體制內(nèi)跳出,將全部精力投入養(yǎng)老行業(yè)。

基于六域模型的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),建立智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)閉環(huán)

科研出身的余法談到智慧養(yǎng)老技術(shù)上的創(chuàng)新很驕傲:團(tuán)隊(duì)最早參與了我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)六域模型架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的研制,并將六域模型應(yīng)用于智慧養(yǎng)老行業(yè),建立智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)閉環(huán)。

在該閉環(huán)中,恩谷將政府、機(jī)構(gòu)、老人等主體,加上終端的硬件設(shè)備、第三方服務(wù)商鏈接起來。通過該平臺(tái),政府可通過直觀化的數(shù)據(jù)量表實(shí)時(shí)了解養(yǎng)老企業(yè)的動(dòng)態(tài)、資金的流向、老人數(shù)據(jù)信息等。平臺(tái)中養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)可進(jìn)一步了解老人健康情況、了解機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),并規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理。老人及家屬可隨時(shí)多端查看完備的健康檔案,并一鍵尋求服務(wù)。

平臺(tái)還根據(jù)社區(qū)、居家、上門服務(wù)三種場(chǎng)景,自主研發(fā)了“小棉襖?”系列多款智能終端產(chǎn)品,用于不同場(chǎng)景的監(jiān)測(cè)、跟蹤、呼救等。據(jù)了解,這些設(shè)備無縫地集成于恩谷平臺(tái)體系中,但余法告訴記者,“硬件產(chǎn)品銷售并不是我們的目的,我們所希望的是利用平臺(tái)和體系化解決方案,幫助行業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)和良性發(fā)展?!?/p>

?“科技+服務(wù)”打好養(yǎng)老組合拳

發(fā)展過程中,市場(chǎng)向恩谷提出了更進(jìn)一步的要求?!拔覀兊钠脚_(tái)架構(gòu)在搭建起來以后,確實(shí)沒大問題,也獲得了客戶的肯定。但在深入溝通后,我們發(fā)現(xiàn)客戶想要的不僅是單獨(dú)的軟件系統(tǒng),它不希望‘只建不管’,需要有運(yùn)營(yíng)、有線下、有一站式的服務(wù)?!庇喾ㄕf道。恩谷團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整,2015年開始布局線下服務(wù)中心,通過線下實(shí)體服務(wù),形成線上+線下一體化的服務(wù)格局。

在線下服務(wù)方面,余法表示目前主要有三種形式,一是社區(qū)服務(wù)中心等實(shí)體,輻射周邊的群體為其提供養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)了解,恩谷目前建設(shè)并運(yùn)營(yíng)了多個(gè)線下服務(wù)中心設(shè)施實(shí)體,在服務(wù)中心內(nèi)置入各類養(yǎng)老設(shè)施、智能設(shè)備及服務(wù)。

第二種形式是通過平臺(tái)整合服務(wù)商,為特定人群提供服務(wù)。如目前恩谷為某些城市的兜底老人提供“六助”服務(wù),政府最終按服務(wù)總?cè)舜胃顿M(fèi)。

第三種形式則是通過流動(dòng)式的服務(wù)車,用較低的綜合成本覆蓋更大的區(qū)域和更多的人群。余法告訴記者,目前農(nóng)村的養(yǎng)老是政府非常頭疼的問題,這部分人分布較分散,采用服務(wù)車的形式,極大提升了服務(wù)的覆蓋能力。根據(jù)服務(wù)計(jì)劃,如每天跑一個(gè)村,一兩個(gè)月輪回一次,為老人提供健康管理、政策宣講等基本服務(wù),并基于服務(wù)車這個(gè)平臺(tái)不斷擴(kuò)展其它服務(wù)。

在具體付費(fèi)方面,一部分由政府購(gòu)買,為社區(qū)內(nèi)的兜底老人提供托底服務(wù);另一部分由老人及家屬直接在平臺(tái)上購(gòu)買服務(wù)。

在這種模式下,政府通過購(gòu)買平臺(tái)和購(gòu)買服務(wù)的方式,不僅解決了對(duì)兜底老人養(yǎng)老服務(wù)的迫切問題,并且對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)、安全進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

目前,恩谷形成了智慧養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)、面向民政系統(tǒng)的智慧檢測(cè)系統(tǒng)、線下為老服務(wù)、養(yǎng)老智庫共四大板塊的“組合拳”業(yè)務(wù)。其全線產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過了市場(chǎng)的嚴(yán)格檢驗(yàn),并在國(guó)家工信部、民政部和衛(wèi)健委相關(guān)專家的綜合評(píng)審下,產(chǎn)品和服務(wù)均入選三部委首批聯(lián)合頒布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》。

?打造智慧養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系

恩谷作為中科院團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè),一直以開放共享的價(jià)值觀推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。余法說道,“我們希望與政府、上下游合作伙伴一起,共同打造智慧養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系。在智慧化養(yǎng)老建設(shè)過程中,我們希望這個(gè)體系可以幫助到大家走向規(guī)范化,能進(jìn)一步整合養(yǎng)老資源,提高智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。”截止目前,恩谷團(tuán)隊(duì)牽頭和參與的智慧養(yǎng)老相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和省市級(jí)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)超過20余項(xiàng),其中多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了我國(guó)在相關(guān)領(lǐng)域的空白。

“從走出實(shí)驗(yàn)室的生澀,到目前業(yè)內(nèi)的知名企業(yè),恩谷通過不斷的努力取得了豐厚的成績(jī)?!庇喾ńo記者展示了一張張證書:高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)、“專精特新”企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)AAAA認(rèn)證企業(yè)、國(guó)家三部委全國(guó)首批智慧養(yǎng)老示范企業(yè)、工信部“2018年物聯(lián)網(wǎng)集成創(chuàng)新與融合應(yīng)用項(xiàng)目”唯一智慧健康養(yǎng)老入選企業(yè)等。

十年磨一劍,2020年初恩谷的足跡已遍布全國(guó)。通過不斷吸納社會(huì)化各型專業(yè)人才,恩谷的團(tuán)隊(duì)由創(chuàng)辦初期的20人,發(fā)展到了當(dāng)前近三百人。

“恩澤若谷,心懷天下;知行合一,勇于開拓”,這是“恩谷”名字的來由,亦是公司的發(fā)展之道。接下來,恩谷希望穩(wěn)扎穩(wěn)打繼續(xù)拓展城市級(jí)業(yè)務(wù),爭(zhēng)取與各地政府協(xié)作共同推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。